WICHTIGE INFORMATIONEN – AUSWIRKUNGEN AUF DEN VERSAND

WICHTIGE INFORMATIONEN – AUSWIRKUNGEN AUF DEN VERSAND

99 % unserer Bestellungen werden innerhalb von 3–5 Werktagen aufgegeben und versendet, es kann jedoch zu Verzögerungen und Problemen mit dem Kurier kommen. Wir garantieren, dass alle Bestellungen innerhalb von 3-5 Werktagen nach Aufgabe versandt werden. Wenn ein bestimmter Liefertermin wichtig ist, senden Sie uns bitte vor der Bestellung eine E-Mail, um die Optionen zu besprechen.

Wir nutzen zuverlässige Lieferdienste (EVRI), aber diese haben gelegentlich Probleme. Bitte berücksichtigen Sie dies vor Ihrer Bestellung. In Stoßzeiten kann es sein, dass die Anzahl der Bestellungen, die wir mit unserem Kurier ohne Vorwarnung versenden können, begrenzt ist, was bedeutet, dass Bestellungen ein oder zwei Tage zurückgehalten werden.


VERSANDINFORMATIONEN


Abhängig davon, was Sie bestellen und wie Ihre Lieferadresse lautet, bieten wir eine Auswahl an Versanddiensten an. Die Versandkosten werden durch Gewicht, Größe, Produkt und Lieferadresse beeinflusst. Für ein Angebot geben Sie die Bestellung über die Website auf. Wir versenden mit;

EVRI


Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten unter bestimmten Umständen von den beim Checkout angezeigten Preisen abweichen können oder wir feststellen, dass ein Service nicht verfügbar ist. Wenn dies der Fall ist und sich dies auf Ihre Kosten oder Lieferzeit auswirkt, werden wir Sie kontaktieren, bevor wir mit Ihrer Bestellung fortfahren.



VERSAND AUßERHALB DES VEREINIGTEN KÖNIGREICHS

Der Warenkorb berechnet die Versandkosten automatisch, wenn Sie zur Kasse gehen. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um eine Schätzung handelt und in seltenen Fällen die tatsächlichen Versandkosten höher sein können. In diesem Fall werden wir Sie mit den korrekten Versandkosten kontaktieren, bevor wir mit Ihrer Bestellung fortfahren. Manchmal ändern sich die Versandkosten in einige Länder oder einige Dienste stehen uns nicht mehr zur Verfügung, was dazu führen kann, dass die Kosten von den auf unserer Website angegebenen Werten abweichen.


VON AUSSERHALB DES VEREINIGTEN KÖNIGREICHS BESTELLEN?


Wenn Ihre Bestellung in Ihrem Land ankommt, können möglicherweise noch lokale Umsatzsteuern und Zölle anfallen. Diese werden in der Regel zum Zeitpunkt der Zollabfertigung des Pakets berechnet. Etwaige zusätzliche Kosten liegen in der Verantwortung des Empfängers. Wir haben keinen Einfluss auf diese Gebühren und die Zollbestimmungen variieren stark von Land zu Land. Für weitere Informationen sollten Sie sich daher an Ihr örtliches Zollamt wenden.



Wenn Sie die örtlichen Einfuhrzölle und Steuern nicht bezahlen, bedeutet das wahrscheinlich, dass Ihre Bestellung entweder:


von Ihrem örtlichen Zollamt vernichtet; oder

Die Rücksendung der Ware an uns erfolgt auf Kosten des Empfängers


AUFTRÄGE VERLOREN WÄHREND DES TRANSPORTS

Manchmal gehen Bestellungen verloren. Dies liegt außerhalb unserer Kontrolle und ist sowohl für Sie als auch für uns unglaublich frustrierend. Wir haben eine kleine Gruppe zuverlässiger Versandanbieter ausgewählt, um dies so weit wie möglich zu vermeiden. Bitte beachten Sie, dass wir uns nach der Aufgabe nur darauf verlassen können, dass der Spediteur das Paket zu Ihnen bringt. Das bedeutet, dass wir einfach keine Liefertermine garantieren können – wir wünschten, wir könnten es, aber da wir auf einen Dritten angewiesen sind, der das Paket tatsächlich zu Ihnen bringt, liegt dies außerhalb unserer Kontrolle. Meistens gibt es keine Probleme, gelegentlich kann es jedoch zu Verzögerungen kommen, die wir nicht vermeiden können.



Obwohl wir alle angemessenen Mittel einsetzen, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung innerhalb einer bestimmten Zeit geliefert wird, können wir keine Verantwortung für verspätete Lieferungen aufgrund von Umständen übernehmen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Wir können die Versandkosten auch bei einer Upgrade-Lieferung nicht erstatten, da die Option „Next Day“ nicht garantiert ist. Wir werden unser Bestes tun, um Sie über uns bekannte Verzögerungen zu informieren.


Wenn Sie eine schnellere Lösung für den Fall wünschen, dass Ihr Paket verloren geht oder sich verspätet, empfehlen wir Ihnen dringend, die Lieferung am nächsten Tag zu wählen – wir werden alle fehlenden Artikel nach nur 7 Werktagen erneut versenden.


Zusatzinformation



Wir versenden keine Bestellungen an Samstagen, Sonntagen oder Feiertagen.



Wir versenden nicht an Postfach- oder BFPO-Adressen.



Obwohl wir alle angemessenen Mittel einsetzen, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung innerhalb einer bestimmten Zeit geliefert wird, können wir keine Verantwortung für verspätete Lieferungen aufgrund von Umständen übernehmen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Wir werden unser Bestes tun, um Sie über uns bekannte Verzögerungen zu informieren.

MEIN PAKET IST NICHT ANGEKOMMEN:

Bitte erkundigen Sie sich zunächst bei Ihren Nachbarn und der örtlichen Sortierstelle, ob sich das Paket bei ihnen befindet, und prüfen Sie, ob Sie in der Vergangenheit möglicherweise „sichere Räume“ für die Paketzustellung genutzt haben. Wir hatten viele Fälle, in denen die Royal Mail und die Kuriere das Paket einem Nachbarn zustellten oder es an einem sicheren Ort hinterließen, ohne dem Empfänger eine Karte zu hinterlassen.

Wenn Sie eine andere Versandoption wählen, müssen wir Sie bitten, 15 Werktage nach dem Versand zu warten, bevor wir Ihnen einen Ersatz oder eine Rückerstattung senden können. Royal Mail und Kuriere werden das Paket bis dahin nicht als vermisst einstufen. Sie werden außerdem gebeten, ein Formular für verlorene Post auszufüllen und an Royal Mail zurückzusenden.

WICHTIG:

Sie müssen uns innerhalb von 10 Tagen nach Ihrer Bestellung über fehlende Pakete informieren, sonst können wir Ihnen nicht weiterhelfen.

Bitte denken Sie daran, dass wir laut Gesetz 30 Tage Zeit haben, um Ihre Bestellung an Sie zu liefern.

Bitte helfen Sie uns, Ihnen zu helfen.

Verlorene oder verspätete Pakete sind für Sie und uns äußerst frustrierend. Wir verstehen, wie nervig es für Sie ist und fühlen uns ziemlich hilflos. Wenn Sie ein Paket als vermisst melden, werden wir eine Reklamation einleiten, sobald der Spediteur es angenommen hat, und Ihre Bestellung erneut versenden.

Das Antragsformular ist umständlich, kompliziert und dauert lange. Wir müssen Lieferantenrechnungen hervorkramen, um Kopien zu senden, da wir nur den Betrag zurückerhalten, für den wir die Produkte gekauft haben.

Hier brauchen wir jetzt Ihre Hilfe. Wenn Sie ein verlorenes Paket erhalten und wir es Ihnen erneut zusenden (oder Ihnen das Geld zurückerstatten), füllen wir ein Reklamationsformular aus. Eventuell schreibt EVRI Ihnen und fragt Sie, ob Sie das Paket jemals von uns erhalten haben. Wenn Sie nicht innerhalb von 7 Tagen auf den Brief antworten, wird das Paket als zugestellt betrachtet und unsere Reklamation einfach geschlossen. Wenn Sie einen Brief erhalten, nehmen Sie sich bitte die Zeit, EVRI zu antworten. Wir wissen, dass es mühsam ist und wünschten, es gäbe einen einfacheren Weg.

BESCHÄDIGTE WARE

Es ist wichtig, dass Sie Ihre Lieferung überprüfen, sobald sie eintrifft. Wenn Sie ein Paket erhalten, das beschädigt ist oder die Verpackung gerissen oder zerrissen ist, machen Sie Fotos und bitten Sie den Zusteller, den Schaden zu notieren, bevor Sie die Ware entgegennehmen. Bitte senden Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung ein Foto per E-Mail zu, auf dem das Problem deutlich zu erkennen ist.

Sollten Sie feststellen, dass etwas beschädigt ist, nachdem der Zusteller die Ware verlassen hat, machen Sie bitte erneut Fotos und senden Sie diese innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ware per E-Mail an info@ideasdecor.shop.